Trả lời khách trong hộp thư

Mở ngăn Cần trả lời — Vào Hội thoại, ngăn Cần trả lời. Khách chờ lâu nhất ở trên cùng; khách muốn gặp nhân viên có nhãn riêng.

Nhận khách — Mở hội thoại. Khách chưa ai phụ trách thì bấm Nhận để đồng nghiệp biết bạn đang giữ khách này.

Tiếp quản từ AI — Bấm Tiếp quản: AI ngừng trả lời và bạn nhắn trực tiếp. Xong việc, bấm Trả về trợ lý để AI tiếp tục.

Nhờ AI soạn — Bấm Nhờ AI soạn, rồi bấm một ý có sẵn (ví dụ “Hỏi thêm nhu cầu”), hoặc gõ lời dặn và bấm Lấy gợi ý. Nháp không tự gửi: bạn sửa rồi bấm Gửi cho khách, hoặc chép vào ô soạn để viết thêm.

Ghi chú nội bộ — Chuyển sang tab Ghi chú nội bộ để để lại lời nhắn cho đồng nghiệp, ví dụ “khách hẹn gọi lại sau 17h”, rồi bấm Lưu ghi chú.